Resumindo: clonaram meu cartão de crédito e tentaram fazer compras com ele...
Vamos lá, estou eu trabalhando na segunda-feira qnd toca meu celular, do outro lado uma dessas atendentes perguntando se estou tentando fazer compras com meu cartão de crédito, digo que não, ela insiste perguntando se o cartão está em meu poder, confirmo, ela afirma então que ele foi clonado e que já está fazendo seu bloqueio. Confirma o número, e confirma, tb, o bloqueio. Diz que foram efetuadas 3 ou 4 tentativas, nenhuma com sucesso pois foram em valores que ultrapassam o meu limite.
Fiquei então assustado com tal situação, tentando advinha o que fazer. Liguei ao banco, e fui orientado, primeiro, a apenas comparecer na agencia para modificação da senha, uma vez que o cartão já havia sido bloqueado, me restava apenas esperar chegar o novo cartão.
Desconfiado então, de onde poderiam ter clonado meu cartão, comecei a relembar os lugares em que usei o cartão, e desconfiei então, de quarta feira, onde tentei passá-lo na Porcada de Bady e o mesmo foi recusado 3 vezes, e só na 4º a transação foi autorizada.
Liguei novamente para a agencia, a fim de me informar se era possível fazer uma denuncia por desconfiar desse estabelecimento, e assim, fazê-lo sofrer uma fiscalização. Quando, a atendente que me presta informações nessa ligação afirma:
-Eu sei onde seu cartão foi clonado.
Eu respondo:
-Como assim você sabe?????
Ela diz:
-Seu cartão foi clonado na agencia.....
Eu:
-...
Ela:
-Isso mesmo, você não usou seu cartão nesse fds em algum dos nossos caixas de auto atendimento? Pois bem, uma quadrilha está agindo aqui, mas a polícia já a está rastreando. Espero que os prenda logo.
Eu:
-...
Ela então me orientou a fazer um boletim de ocorrencia, ir até a agencia para fazer a mudança das senhas e confirmar o bloqueio do cartão, fazer um estudo das transações recentes, e entregar uma cópia do boletim de ocorrencia.
Pois bem, fiz o que me foi pedido.
Mas o que mais deixou abismado não foi o fato de ter sido vítima de um crime desses. Mas sim, a frieza e aparente "pouco caso" da funcionária do banco afirmando que a clonagem foi feita dentro da própria agencia. Considero isso, no mínimo, um absurdo.
Eu sou o tipo de cliente que paga todas as taxas por mim impostas por bancos e qualquer outra empresa, assim como evito pedir muitos descontos pois acho que cada um deve saber quanto custa seu produto; se o preço não me agrada, simplesmente mudo de loja ou empresa. Acho, portanto, um absurdo uma empresa que cobra por pequenos pedaços de papel que provam que eles não fizeram nada de errado com o meu dinheiro, dizer que é vítima de uma quadrilha especializada, tem consciecia disso, mas que ainda não conseguiu resolver tal problema.
Na minha (humilde) opnião, já que não prendem a tal quadrilha, que contratem um segurança que fique do lado dos caixas de auto atendimento 24 horas por dia. Eu pago para que eles tomem conta do meu dinheiro, e espero, assim como qualquer outro cliente, que isso seja feito de forma satisfatória. O que não acontece.
Daí comento a história com conhecidos, e um me diz:
-Ah, mas se tiram algum valor da sua conta, o banco devolve rapidinho.
Putz... que alívio.... afinal de contas, se tivessem conseguido tirar alguma grana da minha conta, conseguiria tudo de volta. Tudo bem que o susto que eu levei ao receber uma ligação desse tipo não teria volta. O tempo que gastei indo até a delegacia abrir o boletim de ocorrencia, mais as quase 2 horas esperando que chegasse minha vez de falar com o tal escrivão que registraria meu BO, mais o tempo que perdi voltando até a minha empresa, tb não teria de volta. Tudo bem que a 1 hora que perdi esperando ser atendido no banco pela atendente que tem um monitor, em frente a sua mesa com o número de senha a ser chamado, e que eu, inocente, esperava anciosamente ilustar minha senha A0011 e que, na hora que sentei na mesa, após indagar o porque de se ter um controle por senha, sendo que o mesmo não é respeitado e ser informado que aquilo "não está funcionando direito" também não terei de volta. Sem problemas, também, que o fato de ficar sem cartão do banco me tira a liberdade de sacar O MEU DINHEIRO na hora em que eu bem entender, além de ter que enfrentar filas e sacar "direto no caixa" até que o cartão novo chegue. Também não ligo pro fato de que, ao chegar o novo cartão, terei de desbloqueá-lo na agencia, receberei aquelas benditas "3 letras de segurança" e terei que decorá-las novamente. Nesse caso do desbloqueio e na obtenção das "3 letras..." torço pra não ser a hora de "abastecimento da máquina", pois a atendente, simplesmente cortará a fila bem na minha frente, me pedirá, seca, que me dirija até outra máquina e isso vai significar mais alguns minutos perdidos em outra fila... e nem vou falar o que falei da outra que vez que isso aconteceu:
-Moça, eu sou seu cliente, portanto, no mínimo, você deveria entrar depois de mim na fila, orientar quem entrasse atrás de vc, que a máquina será parada para uma manutenção qualquer e não simplesmente entrar na minha frente me obrigando a mudar de fila.
-Eu entrar na fila? (olhar cínico) humf..... (essa foi a resposta daquela que ganha "bem" pra me atender)
E é por essas e outras, que dessa vez farei diferente:
-Primeiro vou fazer uma reclamação oficial ao Banco do Brasil pela falta de segurança em seu sistema de auto-atendimento, pela falta de preocupação de seus funcionários por simplesmente afirmarem que o meu transtorno começou dentro da própria agencia, pela falta de organização nas informações passadas as clientes, pela falta de respeito quanto à obediencia da "ordem de chegada".
-Em segundo lugar pretendo procurar o órgão governamental que fiscaliza as agências bancárias, e fazer uma reclamação protocolada desses problemas por mim enfrentadas.
Pretendo usar também do cinismo e indagar se eles poderão me ressarcir por eventuais prejuízos que tive em minha empresa, ao deixar de atender clientes enquanto corria atrás de resolver problemas causados por falta de preparo de funcionários, por um sistema de segurança falho.
Tenho a leve desconfiança que, com essas reclamações, não vou mudar muita coisa com relação ao sistema de segurança em bancos, também não devo conseguir melhoras quanto ao treinamento que os funcionários devem receber antes de ocupar o importante cargo de "atendimento ao público" nem ao menos, devo conseguir com que os bancos se convençam de que vale mais investir em políticas que deixem o cliente satisfeito, do que em políticas que ressarçam os clientes depois de incovenientes como esses enfrentados por mim, pois tempo gasto, susto, medo, desconfiança e algumas outras coisas que passei essa semana, não são totalmente calculadas em cifras. Ainda, pelo menos.
Perplexo, me despeço.....

